Met alleen haar bezem en haar kat Jiji, bouwt de jonge heks Kiki een nieuw bestaan op in een vreemde stad. Haar bezorgservice wordt het begin van een bijzondere reis vol groei, vriendschap en het leren vertrouwen op zichzelf.
Volgens oude heksentraditie vertrekt een jong meisje voor een jaar naar een vreemde stad om haar eigen weg te vinden. Zo ook Kiki. Met hulp van haar trouwe kat bouwt ze een bezorgservice op en wordt langzaam onderdeel van de gemeenschap. Onderweg ontdekt Kiki dat volwassen worden niet alleen draait om magie, maar vooral om moed, doorzettingsvermogen en jezelf durven zijn.